การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focus) 2. ความเป็นผู้นำ (Leadership) 3. การมีส่วนร่วมของบุคลากร (Involvement of People) 4. การบริหารเชิงกระบวนการ (Process Approach) 5. การบริหารที่เป็นระบบ (System Approach) 6. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continual Improvement) 7. การตัดสินใจบนพื้นฐานความเป็นจริง (Factual Approach to Decision Making) 8.
3 การสื่อสารกับลูกค้า 7. 3 การออกแบบและการพัฒนา 7. 3. 1 การวางแผนการออกแบบและการพัฒนา 7. 2 ข้อมูลสำหรับการออกแบบและการพัฒนา 7. 3 ผลผลิตจากการออกแบบและการพัฒนา 7. 4 การทบทวนการออกแบบและการพัฒนา 7. 5 การทวนสอบการออกแบบและการพัฒนา 7. 6 การทดสอบเพื่อรับรองผลการออกแบบและการพัฒนา 7. 7 การควบคุมในการเปลี่ยนแปลงในการออกแบบและการพัฒนา 7. 4 การจัดซื้อ 7. 4. 1 กระบวนการจัดซื้อ 7. 2 สารสนเทศของการจัดซื้อ 7. 3 การทวนสอบผลิตภัณฑ์ที่จัดซื้อ 7. 5 การดำเนินการผลิตและการให้บริการ 7. 1 การควบคุมกระบวนการผลิตและกระบวนการให้บริการ 7. 2 การทดสอบเพื่อรับรองกระบวนการผลิตและกระบวนการให้บริการ 7. 3 การบ่งชี้และการสอบกลับได้ 7. 4 ทรัพย์สินของลูกค้า 7. 5 การถนอมรักษาผลิตภัณฑ์ 7. 6 การควบคุมอุปกรณืเฝ้าติดตามและเครื่องมือวัด ข้อ 8 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุง Measurement, analysis and improvement 8. 1 บททั่วไป 8. 2 การเฝ้าติดตามและการวัด 8. 1 ความพึงพอใจของลูกค้า 8. 2 การตรวจประเมินภายใน 8. 3 การเฝ้าติดตามและการวัดกระบวนการ 8. 4 การเฝ้าติดตามและการวัดผลิตภัณฑ์ 8. 3 การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลง 8. 4 การวิเคราะห์ข้อมูล 8.
1987 (สำหรับการปรับปรุงจะกระทำทุก 5 ปี ถ้าทำได้) ได้มีการปรับปรุงครั้งแรกแล้วคือ ฉบับปี ค. 1994 และได้มีการปรับปรุงอีกเป็นครั้ง ที่ 2 ในปี ค. 2000 เลข "9000" เป็นเลขสหัสของมาตราฐานชุดนี้ คือ นับตั้งแต่ ค. 1947 (ปีที่จัดตั้ง ISO) หน่วยงาน ISO ได้จัดทำมาตราฐานต่าง ๆไว้มากมายจนถึงปี ค.
หัวข้อเรื่อง มาตรฐาน ISO 9000: 2000 แนวคิด โครงสร้างอนุกรมมาตรฐาน ISO 9000: 2000 เป็นโครงสร้างของระบบบริหารงานคุณภาพ ซึ่งประกอบด้วย ISO 9000 หลักการพื้นฐานและคำศัพท์ ISO 9001 ข้อกำหนดระบบบริหารงานคุณภาพ และ ISO 9004 เป็นข้อเสนอแนะปรับปรุงงาน ข้อกำหนดของระบบบริหารงานคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001 เป็น ข้อกำหนดที่รวมเอาข้อกำหนด ISO 9000, 9001, 9003 ของปี ค. ศ. 1994 ที่ครอบคลุมการดำเนินงาน ทุกประเภทของภาคอุตสาหกรรมและภาคการบริการ สาระการเรียนรู้ 1. โครงสร้างอนุกรมมาตรฐาน ISO 9000: 2000 2. ข้อกำหนดระบบบริหารงานคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001: 2000 ผลการเรียนรู้ที่คาดหวัง 1. อธิบายโครงสร้างอนุกรมมาตรฐาน ISO 9000: 2000 ได้ 2. อธิบายข้อกำหนดของระบบบริหารงานคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001: 2000 ได้ 3. มีการพัฒนาคุณธรรม จริยธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะอันพึงประสงค์ที่ผู้สอนสามารถสังเกตเห็นได้ ในด้านความมีมนุษยสัมพันธ์ ความมีวินัย ความรับผิดชอบ ความเชื่อมั่นในตนเอง ความสนใจใฝ่รู้ ความมีวินัย ความรู้รักสามัคคี ความกตัญญูกตเวที YouTube Video YouTube Video
มาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 มาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ เป็นมาตรฐานระบบการบริหารงานขององค์กร ซึ่งมุ่งเน้นด้านคุณภาพ ที่ประเทศต่าง ๆ ทั่วโลกให้การยอมรับและนำไปใช้อย่างแพร่หลาย กำหนดขึ้นโดย องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (International Organization for Standardization-ISO) ซึ่งมีคณะกรรมการวิชาการคณะที่ 176 (ISO/TC 176: Quality Management and Quality Assurance) เป็นผู้จัดทำ มาตรฐานดังกล่าวประกาศใช้ครั้งแรกเมื่อปี 2530 (คศ. 1987) และมีการแก้ไขมาตรฐาน 2 ครั้ง ในปี 2537 (คศ. 1994) และปี 2543 (คศ. 2000) ประเทศไทยโดยสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ. ) ได้นำมาตรฐานดังกล่าว มาประกาศใช้เป็นครั้งแรกในปี 2534 ในชื่อ "อนุกรมมาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ มอก.
ศ.
ISO 9001 มาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ ใช้สำหรับองค์กรที่มีความรับผิดชอบ ตั้งแต่การออกแบบ การผลิต การติดตั้ง และการบริการ 2. ISO 9002 มาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ ใช้สำหรับองค์กรที่มีความรับผิดชอบ ตั้งแต่การผลิต การติดตั้ง และการบริการ โครงสร้างใหม่ของอนุกรมมาตรฐาน ISO 9000: 2000 ในปี 1996 ISO/TC 176 ได้เริ่มทบทวนแก้ไขครั้งที่ 2 และประกาศใช้มาตรฐานฉบับแก้ไขใหม่ ปี 2000 เมื่อวันที่ 15 ธันวาคม พ. ศ. 2543 เพื่อให้เหมาะสมสอดคล้องกับกระบวนการของระบบการบริหารงานขององค์กร ซึ่งมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และให้มีการปรับปรุงสมรรถนะขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนเพื่อให้สามารถ นำไปปรับใช้ร่วมกับระบบการบริหารงานอื่นได้ มาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ ISO 9000: 2000 ประกอบด้วยมาตรฐานหลัก 3 ฉบับ ได้แก่ 1. ISO 9000: ระบบการบริหารงานคุณภาพ - หลักการพื้นฐานและคำศัพท์ 2. ISO 9001: ระบบการบริหารงานคุณภาพ - ข้อกำหนด 3. ISO 9004: ระบบการบริหารงานคุณภาพ - แนวทางการปรับปรุงสมรรถนะขององค์กร การปรับเข้าสู่ ISO 9000: 2000 ในการปรับระบบการบริหารงานคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9000: 1994 ไปสู่ ISO 9000: 2000 นั้น เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบต่อผู้ใช้มาตรฐาน จึงได้มีการกำหนดแนวทางปฏิบัติ ซึ่งตกลงกันในระดับสากล คือนับจากวันที่ประกาศใช้มาตรฐานฉบับใหม่ องค์กรที่จัดทำระบบการบริหารงานคุณภาพต ามมาตรฐาน ISO 9000 ฉบับปี 1994 หากประสงค์จะขอรับการรับรองตามมาตรฐานฉบับปี 1994 ก็ยังสามารถขอรับการรับรองได้ภายใน 3 ปี นับตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม พ.
ISO 10011 หรือ ISO 19011 เป็นอนุกรมที่มีเนื้อหาสาระเกี่ยวกับมาตรฐานผู้ตรวจประเมิน
4 การทบทวนการออกแบบและการพัฒนา 7. 5 การทวนสอบออกแบบและการพัฒนา 7. 6 การรับรอบการออกแบบและการพัฒนา 7. 7 การควบคุมการเปลี่ยนแปลงในการออกแบบและการพัฒนา 7. 4 การจัดซื้อ 7. 1 กระบวนการจัดซื้อ 7. 2 ข้อมูลในการจัดซื้อ 7. 3 การทวนสอบผลิตภัณฑ์ที่จัดซื้อ 7. 5 การผลิตและการบริการ 7. 1 การควบคุมการผลิตและการบริการ 7. 2 การรับรองกระบวนการผลิตและการบริการ 7. 3 การชี้บ่งและการสอบกลับ 7. 4 ทรัพสินของลูกค้า 7. 5 การรักษาผลิตภัณฑ์ 7. 6 การควบคุมเครื่องมือเฝ้าระวังและการตรวจวัด 8. การวัดการวิเคราะห์และการปรับปรุง 8. 1 ทั่วไป 8. 2 การเฝ้าระวังและการวัด 8. 1 ความพึงพอใจของลูกค้า 8. 2 การตรวจติดตามภายใน 8. 3 การเฝ้าระวังและการวัดกระบวนการ 8. 4 การเฝ้าระวังและการวัดผลิตภัณฑ์ 8. 3 การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามกำหนด 8. 4 การวิเคราะห์ข้อมูล 8. 5 การปรับปรุง 8. 1 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 8. 2 การปฏิบัติการแก้ไข 8. 3 การปฏิบัติการป้องกัน